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COMPUTER & CO.

Digitale Verwaltung
Beim Bürger nicht

angekommen

Die digitale Verwaltung stockt,
noch haben Stempel also nicht ausgedient.

MARTIN MORITZ/PIXELIO.DE
Die Initiative D21 und Fortiss GmbH Die Nutzung von digitalen Behörden- Abwicklung im Internet ist nicht möglich
haben gemeinsam mit Schirmherr dienstleistungen sinkt in diesem Jahr um (47 Prozent). Außerdem steigen in diesem
Staatssekretär Klaus Vitt die Ergeb- vier Prozentpunkte auf 41 Prozent. In Jahr die Datensicherheitsbedenken insge-
nisse des E-Government-Monitors Deutschland zeigt sich somit im Langzeit- samt wieder an, wobei die jüngeren Be-
2017 im Bundesministerium des In- trend seit 2012 eine Stagnation der E-Go- fragten grundsätzlich offener sind, Daten
nern vorgestellt. Die Studie wird von vernment-Nutzung. Die Nutzung in Öster- zur Verfügung zu stellen.
Kantar TNS durchgeführt und liefert reich (74 Prozent) und der Schweiz (61
seit 2012 jährlich ein umfassendes La- Prozent) liegt deutlich höher. Gerade ein- In allen drei Ländern wird eine schnelle Re-
gebild zur Nutzung und Akzeptanz di- mal 54 Prozent der Nutzenden sind in aktion auf Anfragen, also eine Antwort in-
gitaler Verwaltungsangebote durch Deutschland mit den vorhandenen digita- nerhalb von ein bis drei Tagen, als modern
die Online-Bevölkerung in Deutsch- len Angeboten zufrieden (2016: 62 Pro- betrachtet (Deutschland 67 Prozent,
land, Österreich und der Schweiz. Er- zent). Die Gründe bleiben: Online-Ange- Österreich 77 Prozent, Schweiz 74 Pro-
gebnis: Die E-Government-Nutzung bote sind nicht bekannt (48 Prozent), die zent). Ebenso spart eine moderne Behörde
kommt nicht voran, die Zufriedenheit Anschaffung zusätzlicher Hardware ist den Bürgerinnen und Bürgern Zeit, zum
nimmt deutlich ab. notwendig (48 Prozent), eine vollständige Beispiel durch Online-Terminvergabe und
keine Wartezeit auf dem Amt. Eine zen-
trale Anlaufstelle im Internet (zum Beispiel
ein zentrales Portal) für Anliegen sowie die
Info batten anzustoßen, um die Zukunft Möglichkeit einer Statusabfrage, ähnlich
der digitalen Gesellschaft sinnvoll zu der Sendeverfolgung von Paketen, gelten
Die Initiative D21 ist Deutschlands gestalten. Ziel ist ein Deutschland mit ebenfalls als zeitgemäß.
größtes gemeinnütziges Netzwerk für ausgezeichneten Rahmenbedingun-
die digitale Gesellschaft, bestehend gen für digitale Innovationen und eine In bestimmten Lebenssituationen nimmt
aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft kompetente und selbstbestimmte di- der Kontakt zur Verwaltung deutlich zu,
und Zivilgesellschaft. Mandatiert gitale Gesellschaft, damit der digitale beispielsweise nach der Geburt eines
Kinds oder einem Umzug. Gerade in die-
durch Wirtschaft und öffentliche Wandel hierzulande nicht nur ge-
sen Situationen wünschen sich die Men-
Hand, arbeiten hier einige der besten schieht, sondern letztendlich auch mo-
schen merkliche Entlastung durch auto-
Köpfe gemeinsam daran, die gesell- tiviert und chancenorientiert gestaltet
schaftlichen Herausforderungen im di- wird. matisierte Prozesse und bewerten die Aus-
sagen „Sie erhalten Kindergeld ohne da-
gitalen Wandel zu durchleuchten,
für einen extra Antrag stellen zu müssen“
jährliche Lagebilder zu liefern und De- www.InitiativeD21.de
sowie „Daten werden automatisch bei al-
len Ämtern geändert“ als besonders gut.
46 KBD 11/2017